Question 1

Je déménage. Comment faire transférer mon courrier à ma nouvelle adresse ?

Accepted Answer

Avec le Service de Déménagement de bpost, votre courrier adressé vous suit automatiquement, que ce soit vers une nouvelle adresse en Belgique ou à l’étranger. Ce service est valable de 3 à 24 mois. La demande se fait facilement en ligne, via la page du Service de Déménagement, ou au Bureau de Poste de votre choix.Quelles sont les conditions pour faire transférer votre courrier en cas de déménagement ?Vous devez avoir au moins 18 ans.Vous devez être en possession d’une carte d'identité belge ou étrangère.Votre ancienne adresse doit se situer en Belgique.Nous ne faisons pas suivre le courrier provenant d’une Boîte postale de bpost.Le contrat est valable pour au maximum 12 personnes vivant au sein du même ménage.Les entreprises peuvent également faire transférer leur courrier. Dans ce cas, des conditions différentes s'appliquent.A quelle adresse puis-je faire transférer mon courrier ?Le Service de Déménagement peut transférer le courrier de votre ancienne adresse en Belgique à :Une nouvelle adresse en Belgique.Une adresse à l'étranger.Une boîte postale bpost (uniquement via un Bureau de Poste).Nous ne transférons pas le courrier à :Une troisième adresse au même nom.Un lieu de vacances temporaire (hôtel, B&amp;B, maison de vacances). Vous pouvez toutefois demander à bpost de conserver votre courrier.Combien coûte le transfert de mon courrier ?Vous trouvez les tarifs pour faire transférer votre courrier dans la rubrique « Absence et déménagement ».Combien de temps puis-je faire transférer mon courrier ?Avec le Service de Déménagement, votre courrier peut être transféré de 3 à 24 mois. Choisissez la durée du contrat qui vous convient : 3, 6, 12 ou 24 mois.Si la durée choisie ne suffit pas, vous pouvez facilement prolonger votre contrat par périodes de 3 mois, jusqu’à un maximum de 2 ans. En général, 6 mois suffisent à la plupart des familles pour prévenir tous les proches, amis et organismes de leur changement d’adresse.Quand le transfert peut-il commencer ?Le Service de Déménagement commence toujours un lundi et fonctionne du lundi au dimanche. Vous choisissez la date de début, à condition :Que le premier jour soit un lundi.Vous fassiez la demande du contrat à l'avance :En ligne: début possible au plus tôt le lundi après deux semaines.Bureau de Poste: début du contrat possible dès le lundi suivant.Que bpost ait reçu votre paiement au plus tard le mercredi avant la date du début. Sinon, le Service de Déménagement ne démarrera pas.Si le lundi tombe un jour férié ou un jour de fermeture, votre courrier sera envoyé à partir du mardi.Quels documents sont nécessaires pour demander le Service de Déménagement ?En ligneVotre ancienne et votre nouvelle adresse.Les numéros de carte d'identité de toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus qui déménagent avec vous.Une adresse e-mail pour recevoir et gérer votre contrat.Votre carte bancaire, votre carte de crédit ou un virement bancaire.Via un Bureau de PosteVotre ancienne et votre nouvelle adresse.Une preuve d'identité de l'occupant principal ou du demandeur, un certificat de résidence de votre commune ou un document équivalent.Les numéros de carte d'identité de toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus qui déménagent avec vous.Le formulaire de demande, signé par toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus qui déménagent avec vous.Votre carte bancaire ou de l'argent liquide.Une procuration, si vous demandez le Service de Déménagement pour quelqu'un d'autre.Pourquoi bpost vérifie-t-il votre identité ?Pour prévenir toute fraude, nous demandons vos données d’identification et, parfois, une procuration. Cela nous permet de nous assurer que seules les bonnes personnes sont informées du Service de Déménagement et que le courrier est bien réexpédié à ses véritables destinataires.&nbsp;.custom_p{margin-top:2rem;}.custom_h2{font-size:1.25rem !important;padding:2rem;}.custom_li{font-size:16px !important;}.custom_table{width:100%;margin-top:2rem;margin-bottom:2rem;display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;grid-gap:1rem;}.custom_table_inside{background:#f2f2f2;padding:1rem 1rem 1rem 0;border-radius:16px;}@media only screen and (max-width: 768px){.custom_li{font-size:14px !important;}}@media only screen and (max-width: 900px){.custom_table{display:grid; grid-template-columns:1fr;grid-gap:1rem;}}

Question 2

Je déménage. Dois-je signaler mon changement d'adresse à tous mes contacts et fournisseurs ?

Accepted Answer

Oui, en plus de votre déclaration officielle à votre nouvelle commune, vous devez prévenir personnellement votre employeur, vos fournisseurs d'énergie, d'eau, d'internet, de téléphonie, votre banque, vos assurances, les organismes sociaux auxquels vous seriez inscrits, vos amis et votre famille...Pour recevoir les colis, les abonnements et les pensions à la nouvelle adresse, vous devez communiquer votre changement d’adresse aux fournisseurs/services concernés :colis : boutique en ligne sur laquelle vous avez passé commande ;abonnements : éditeur des journaux ou magazines auxquels vous êtes abonné ;pensions : Service fédéral des Pensions.Notre Service de Déménagement vous permet de rediriger automatiquement tout courrier adressé vers votre nouvelle adresse pendant 3 à 24 mois, pendant que vous prévenez au fur et à mesure vos contacts. En moyenne, les personnes qui déménagent souscrivent au Service de Déménagement pour une durée de 6 mois.

Question 3

Je suis en vacances ou temporairement absent. Comment faire transférer ou conserver mon courrier par bpost ?

Accepted Answer

Si vous partez en vacances ou si vous êtes absent pendant un certain temps, vous pouvez faire transférer votre courrier ou le faire conserver dans un Bureau de Poste.Le Service de Transfert fait suivre automatiquement votre courrier à une adresse temporaire pour une durée de 2 à 11 semaines :OUI : une adresse en Belgique ou à l'étranger.NON: une maison de vacances temporaire. En effet, les hôtels et les centres de vacances n'acceptent pas le courrier de leurs clients.Vous pouvez également faire conserver votre courrier dans un Bureau de Poste par le Service de Conservation. Qu’arrive-t-il quand la conservation temporaire expire ? Le premier jour ouvrable suivant, vous recevrez à votre adresse permanente un colis contenant tout votre courrier.Comment faire transférer ou conserver votre courrier ?Vous pouvez demander le Service de Transfert ou le Service de Conservation de deux manières :En ligne via la page du Service de Transfert - Service de Conservation, début possible au plus tôt le lundi, deux semaines après votre demandeDans un Bureau de Poste, nous transférons ou conservons votre courrier le lundi dans un délai d'une semainePetit rappel : pour que le Service de Transfert ou le Service de Conservation commence, votre paiement doit nous parvenir au plus tard le mercredi avant la date du début. Les contrats courent toujours du lundi au dimanche.Le courrier que nous transféronsLettresCourrier recommandéFacturesCartes de vœuxPublicité adresséeLettres judiciaires en BelgiqueLe courrier que nous ne transférons pasColisAbonnements postaux, tels que les magazinesJournauxPaiement des pensionsPublicité non adressée : publicité toutes boîtesAttention ! Vous devez avertir vous-même les expéditeurs de ces courriers.Combien coûte le transfert ou la conservation de mon courrier ?Les tarifs du Service de Transfert ou du Service de Conservation de votre courrier sont disponibles sur la page des tarifs de bpost sous la rubrique « Absence et déménagement »..custom_p{margin-top:2rem;font-weight:bold;}.custom_h2{font-size:1.25rem !important;padding:1.5rem;}.custom_li{font-size:16px !important;}.custom_table{width:100%;margin-top:2rem;margin-bottom:2rem;display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;grid-gap:1rem;}.custom_table_inside{background:#f2f2f2;padding:1rem 1rem 1rem 0;border-radius:16px;}@media only screen and (max-width: 768px){.custom_li{font-size:14px !important;}}@media only screen and (max-width: 900px){.custom_table{display:grid; grid-template-columns:1fr;grid-gap:1rem;}}

Question 4

Comment déposer une plainte concernant le Service de Déménagement ?

Accepted Answer

Si vous avez un problème avec le Service de Déménagement, nous sommes heureux de vous aider de trois manières :Parlez-en à votre facteur. Il peut vous donner immédiatement une explication claire ou des conseils concrets.Appelez notre service clientèle au 02 278 51 27.Lundi-vendredi : de 8h à 12h30 et de 13h à 18hSamedi : de 9h à 13hUtilisez le formulaire de plainte en ligne. Vous recevrez un e-mail de notre part vous indiquant les démarches à suivre par bpost ou par vous-même.Préparez votre numéro de contrat. Nous pourrons vous aider plus rapidement. Vous ne connaissez pas votre numéro de contrat ? Vous trouvez ce numéro commençant par ’AC’ dans votre contrat, dans votre lettre ou e-mail de confirmation, dans votre correspondance avec bpost ou dans votre compte en ligne..custom_p{margin-top:2rem;}.custom_h2{font-size:1.25rem !important;padding:2rem;}.custom_li{font-size:16px !important;margin-top:1.5rem;}@media only screen and (max-width: 768px){.custom_li{font-size:14px !important;}}

Question 5

Comment renouveler mon contrat de transfert de courrier ?

Accepted Answer

Vous pouvez faire transférer votre courrier pendant 3, 6 ou 12 mois supplémentaires en prolongeant votre contrat avec le Service de Déménagement. Vous devez respecter trois conditions :Votre contrat n'a pas encore expiré et n'expire pas le jour même.Vous n'avez pas encore atteint la durée maximale du contrat de 24 mois.Votre paiement doit parvenir à bpost au plus tard le mercredi avant la fin de votre contrat.Si ce n’est pas le cas, votre courrier sera de nouveau envoyé à votre ancienne adresse et vous devrez conclure un nouveau contrat.La procédure pour prolonger dépend de la manière dont vous avez souscrit le contrat : en ligne ou dans un Bureau de Poste.J'ai conclu mon contrat en ligneConnectez-vous à la page du Service de Déménagement avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou via itsme.Cliquez sur « Gérer mes contrats ».Sélectionnez votre contrat.Choisissez la durée de la prolongation de votre contrat (toujours par périodes de 3 mois, jusqu’à 24 mois au maximum).Payez via Bancontact, Visa, Mastercard ou virement bancaire.Vous recevrez un e-mail de confirmation avec la nouvelle date d’expiration.J'ai souscrit mon contrat dans un Bureau de PosteChoisissez la durée de prolongation de votre contrat : 3, 6 ou 12 mois.Vérifiez le tarif correspondant sur la page « Absence et déménagement ».Effectuez le virement sur le compte BE40 0003 2588 7563 (BIC : BPOT BEB1).Indiquez votre numéro de contrat (ACXXXXXXX) en message libre. Vous trouvez ce numéro dans votre contrat, dans votre confirmation (mail ou courrier), dans votre correspondance avec bpost ou dans votre compte en ligne.Vous recevrez une confirmation par e-mail. Si nous ne disposons pas de votre adresse e-mail, la confirmation vous sera envoyée par courrier postal.Combien coûte la prolongation du Service de Déménagement ?Les tarifs sont disponibles dans la rubrique « Absence et déménagement ».  .custom_p{margin-top:2rem;font-weight:bold;}.custom_h2{font-size:1.25rem !important;padding:2rem;}.custom_li{font-size:16px !important;}.custom_table{width:100%;margin-top:2rem;margin-bottom:2rem;display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;grid-gap:1rem;}.custom_table_inside{background:#f2f2f2;padding:1rem 1rem 1rem 0;border-radius:16px;}@media only screen and (max-width: 768px){.custom_li{font-size:14px !important;}}@media only screen and (max-width: 900px){.custom_table{display:grid; grid-template-columns:1fr;grid-gap:1rem;}}

Question 6

Comment modifier le contrat avec le Service de Déménagement ?

Accepted Answer

La manière dont vous pouvez modifier votre contrat dépend de la façon dont vous l'avez conclu :En ligne : connectez-vous via la page du Service de Déménagement avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou via itsme. Choisissez ensuite « Gérer mes contrats » pour modifier vos coordonnées.Par e-mail : vous habitez à l'étranger ou vous ne pouvez pas vous rendre dans un Bureau de Poste ? Dans ce cas, envoyez un e-mail à domymove@bpost.be.Dans un Bureau de Poste : présentez-vous au Bureau de Poste de votre choix.Les données que vous pouvez modifierLe jour de la demandeFautes d'orthographe dans le nom de la personne qui demande le Service de Déménagement.&nbsp;Contactez le service clientèle au 02 278 51 27. Préparez votre numéro de contrat.Jusqu'au mercredi avant le début du Service de DéménagementLes dates de début et de fin de votre contrat.Jusqu'à l'expiration du Service de DéménagementVotre nouvelle adresse.Votre numéro de téléphone et votre numéro de portable.Les noms de toutes les personnes qui déménagent, à l'exception de la personne qui a fait la demande du Service de Déménagement.Les prénoms, surnoms et initiales de toutes les personnes qui déménagent.Erreurs dans votre ancienne adresse, par exemple votre numéro de boîte.Ajuster d’autres donnéesVous voulez encore modifier quelque chose, mais vous ne le pouvez pas (plus) ? Dans ce cas, résiliez votre contrat actuel et demandez un nouveau contrat auprès du Service de Déménagement..custom_h2{font-size:1.25rem !important;margin-top:2rem !important;}.custom_p{margin-left:1.5rem;margin-top:1.5rem;font-weight:bold;}.custom_li{font-size:16px !important;margin-top:1.25rem;}.custom_table{width:100%;margin-top:2rem;margin-bottom:2rem;display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr 1fr;grid-gap:1rem;}.custom_table_inside{background:#f2f2f2;padding:0 1rem 1rem 0;border-radius:16px;}@media only screen and (max-width: 768px){.custom_li{font-size:14px !important;}}@media only screen and (max-width: 900px){.custom_table{display:grid; grid-template-columns:1fr;grid-gap:1rem;}}

Question 7

Comment faire transférer le courrier en cas de décès ou d’administration légale ?

Accepted Answer

Êtes-vous l'administrateur légal d'une personne gravement malade ? En cas de décès ? Dans ce cas, vous pouvez faire transférer le courrier à votre adresse pendant 3 à 24 mois. Vous devez le faire via le Service de Transfert Survivants et Administrateurs.Dans ce cas, vous devez :Être l'administrateur légal d'une personne gravement malade ou démente.Être le conjoint survivant, l'héritier unique ou le mandataire successoral.Être le/la notaire.Demander le Service de Transfert Survivants et Administrateursbpost s'occupe de tout pour vous dans un Bureau de Poste. Complétez le formulaire de demande de Service de Réexpédition et Service après Décès.Apportez également les documents suivants lors de votre visite en tant que :Administrateur légalLe jugement déclarant que vous êtes l'administrateur légal.Unique héritierUne déclaration de succession. Il s'agit du document officiel attestant que vous êtes l'unique héritier. Vous pouvez l'obtenir auprès du Bureau de la Sécurité Juridique (gratuit) ou d'un notaire (payant).Héritier autoriséUne déclaration de succession, que vous pouvez obtenir auprès du Bureau de Sécurité Juridique (gratuit) ou d'un notaire (payant).1 des 3 documents suivants afin d'indiquer que vous pouvez faire transférer le courrier :Une copie des cartes d'identité des autres héritiersUn document émanant d'un notaire ou d'un juge de paix attestant que vous pouvez régler la successionUne procuration des autres héritiersNotaireUn acte établi par le juge de paix attestant :qu'il n'y a aucune raison de ne pas vous transférer le courrier.que vous êtes l’exécuteur testamentaireQuel courrier le Service de Réexpédition et Service après Décès pour les Survivants et les Administrateurs transfère-t-il ?Le courrier que nous transféronsLettresCourrier recommandéFacturesCartes de vœuxPublicité adresséeLettres judiciaires en BelgiqueLe courrier que nous ne transférons pasColisAbonnements postaux, tels que les magazinesJournauxPaiement des pensionsPublicité non adressée : publicité toutes boîtesAttention ! Vous devez avertir vous-même les expéditeurs de ces courriers.Quel est le coût du Service de Réexpédition et Service après Décès pour les Survivants et les Administrateurs ?Les tarifs du service de transfert du courrier en cas de décès ou d’administration légale sont disponibles sur la page des tarifs de bpost sous la rubrique « Absence et déménagement »..custom_p{margin-top:1.5rem;font-weight:bold;}.custom_indent{margin-left:3rem;}.custom_li{font-size:16px !important;}.custom_table{width:100%;margin-top:2rem;margin-bottom:2rem;display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;grid-gap:1rem;}.custom_table_inside{background:#f2f2f2;padding:0 1rem 1rem 0;border-radius:16px;}@media only screen and (max-width: 768px){.custom_li{font-size:14px !important;margin-top:1rem;}}@media only screen and (max-width: 900px){.custom_table{display:grid; grid-template-columns:1fr;grid-gap:1rem;}}

Question 8

Je reçois du courrier destiné à quelqu'un d'autre. Que faire ?

Accepted Answer

Vous recevez un courrier d’un voisinL'adresse indiquée sur les lettres que vous recevez, est-elle erronée ? Si c’est le cas, le facteur s’est probablement trompé de boîte aux lettres. Faites-le nous savoir via ce formulaire en ligne. Nous en informerons alors votre facteur dans les plus brefs délais.Vous recevez du courrier destiné aux anciens résidentsSi les anciens résidents n'ont pas informé certains organismes et contacts, il est probable que ceux-ci envoient encore du courrier à leur ancienne adresse, et donc à votre nouvelle adresse. Ce que vous pouvez faire :Prévenez bpost : barrez l'adresse sur l'enveloppe et notez que la personne en question n'habite plus à cette adresse. Ensuite, déposez la lettre dans une Boîte aux Lettres Rouge ou apportez-la à un Bureau de Poste. Nous en informerons l'expéditeur.Contactez les anciens résidents si vous le pouvez : conseillez-leur de faire transférer leur courrier à leur nouvelle adresse.Vous recevez du courrier de vos anciens colocataires à votre nouvelle adresseVous avez fait transférer votre courrier à votre nouvelle adresse, mais vous recevez également du courrier de vos colocataires qui n'ont pas déménagé avec vous ? Vérifiez votre contrat :Avez-vous indiqué que tout le monde a déménagé avec vous ? Nous ferons suivre tout le courrier à votre nouvelle adresse, y compris celui de vos anciens colocataires.Avez-vous indiqué que les cohabitants n’ont pas tous déménagé avec vous ? Si c'est le cas, il y a un problème au Service de Déménagement. Ce que vous pouvez faire :Informez-en votre facteur.Appelez notre service clientèle au 02 278 51 27.Signalez l'incident à l'aide de ce formulaire en ligne.Préparez votre numéro de contrat. Vous trouvez ce numéro commençant par ’AC’ dans votre contrat, dans votre lettre ou e-mail de confirmation, dans votre correspondance avec bpost ou dans votre compte en ligne..custom_p{margin-top:2rem;font-weight:bold;}.custom_h2{font-size:1.25rem !important;padding:2rem;}.custom_li{font-size:16px !important;}.custom_table{width:100%;margin-top:2rem;margin-bottom:2rem;display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;grid-gap:1rem;}.custom_table_inside{background:#f2f2f2;padding:1rem 1rem 1rem 0;border-radius:16px;}@media only screen and (max-width: 768px){.custom_li{font-size:14px !important;}}@media only screen and (max-width: 900px){.custom_table{display:grid; grid-template-columns:1fr;grid-gap:1rem;}}

Question 9

Je ne reçois pas (plus) de courrier à ma nouvelle adresse. Comment cela est-il possible ?

Accepted Answer

Plusieurs raisons peuvent expliquer que le courrier arrive toujours à votre ancienne adresse :Le numéro de votre maison ou le nom de la rue de votre nouvelle adresse est erroné dans le contrat.Nous ne reconnaissons pas le nom figurant sur votre courrier. Il est préférable de nous communiquer vos initiales, ainsi que tous les surnoms et variantes de votre nom.&nbsp;Modifier les données du contrat&nbsp;Nous sommes encore en train de traiter les détails de votre contrat. Cela prend quelques jours puisque nous vérifions soigneusement vos données. C'est ainsi que nous évitons les fraudes et les abus.Nous n'avons pas reçu votre paiement à temps. Nous devons recevoir votre paiement au plus tard le mercredi précédant la date de début (en cas de demande) ou de fin (en cas de renouvellement) du contrat.Vous avez oublié de renouveler votre contrat. Dans ce cas, commencez un nouveau contrat.Il s'agit de courrier que nous ne transférons pas : colis, abonnements postaux, pensions, publicité toutes boîtes ou envois internationaux contre remboursement. Voir : Quel courrier sera transféré par bpost et lequel ne le sera pas ?Notre facteur s'est trompé.Une autre raison ou d'autres questions ? Remplissez le formulaire en ligne et nous cherchons ce qui n'a pas fonctionné.Conseil : préparez votre numéro de contrat. Vous trouvez ce numéro commençant par ’AC’ dans votre contrat, dans votre lettre ou e-mail de confirmation, dans votre correspondance avec bpost ou dans votre compte en ligne..custom_btn{text-align:center;margin-left:1rem;}__btn-white {border: 1px solid #ef2637;color: #ef2637;padding: .675rem 1.3rem;}.custom_p{margin-top:2rem;}.custom_h2{font-size:1.25rem !important;padding:2rem;}.custom_li{font-size:16px !important;margin-top:1rem;}.custom_table{width:100%;margin-top:2rem;margin-bottom:2rem;display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr 1fr;grid-gap:1rem;}.custom_table_inside{background:#f2f2f2;padding:1rem 1rem 1rem 0;border-radius:16px;}@media only screen and (max-width: 768px){.custom_li{font-size:14px !important;margin-top:1rem;}}@media only screen and (max-width: 900px){.custom_table{display:grid; grid-template-columns:1fr;grid-gap:1rem;}}

Question 10

Comment avancer la date de fin de mon contrat de transfert de courrier ?

Accepted Answer

Votre courrier est transféré vers votre nouvelle adresse tant que le contrat est en vigueur, sans interruption.Si vous voulez mettre fin à votre contrat avec le Service de Déménagement avant la fin du contrat, il suffit de le résilier. Dans le cas d’une résiliation pendant l’exécution du service vous n'aurez pas droit à un remboursement.Vous pouvez résilier votre contrat en ligne ou dans un Bureau de Poste. La manière dont vous pouvez résilier votre contrat dépend de la façon dont vous l'avez conclu. Bon à savoir : la résiliation de votre contrat est gratuite.J'ai conclu mon contrat en ligneConnectez-vous à la page du Service de Déménagement avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou via itsme.Cliquez sur « Gérer mes contrats ».Trouvez le contrat que vous souhaitez annuler et sélectionnez « Annuler le contrat ».Vous recevrez un e-mail de confirmation avec la date d’expiration de votre contrat.J'ai conclu mon contrat dans un Bureau de PosteComplétez le document de demande de résiliation du contrat. Vous pouvez le télécharger en ligne ou le demander dans un Bureau de Poste de votre choix.Faites-le signer par toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus qui déménagent avec vous. Signez-le vous-même.Joignez une copie des cartes d'identité de toutes les personnes qui ont signé le document.Remettez le document à bpost :Via le formulaire en ligne.Ou sur papier via notre service clientèle bpost - Service clientèle, BP 5000, 1000 Bruxelles.Nous traiterons votre demande endéans les 5 jours ouvrables suivant la réception de vos documents. Le Service de Déménagement s'arrêtera au plus tôt le dimanche suivant.Ai-je droit à un remboursement si j'annule le Service de Déménagement ?Vous ne serez remboursé que si vous annulez le Service de Déménagement :Dans les 14 jours suivant votre demande.Ou au moins 7 jours avant le début du Service de Déménagement.Vous pouvez demander votre remboursement via le service clientèle au 02 278 51 27. Préparez votre numéro de contrat. Nous pourrons vous aider plus rapidement. Vous trouvez ce numéro commençant par ’AC’ dans votre contrat, dans la lettre ou l’e-mail de confirmation, dans votre correspondance avec bpost ou dans votre compte en ligne.  .custom_h2{font-size:1.25rem !important;margin:1.5rem;}.custom_p{margin-top:1.5rem;font-weight:bold;}.custom_li{font-size:16px !important;margin-top:1rem;}.custom_table{width:100%;margin-top:2rem;margin-bottom:2rem;display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;grid-gap:1rem;}.custom_table_inside{background:#f2f2f2;padding:0 1rem 1rem 0;border-radius:16px;}@media only screen and (max-width: 768px){.custom_li{font-size:14px !important;}}@media only screen and (max-width: 900px){.custom_table{display:grid; grid-template-columns:1fr;grid-gap:1rem;}}

Question 11

Comment le facteur sait-il que mon courrier doit être transféré ?

Accepted Answer

Nous enregistrerons votre nouvelle adresse dans notre système. Votre courrier sera donc directement acheminé au facteur de votre nouveau quartier via nos machines de tri. Le courrier arrivera donc en grande partie aussi vite que d'habitude.Il y a encore du courrier qui arrive au centre de distribution de votre ancienne adresse? Dans ce cas, le facteur sera informé de votre contrat et fera suivre le courrier vers votre nouvelle adresse. Vous le recevrez alors un jour plus tard.

Question 12

Mon courrier est transféré à mon insu. Que faire ?

Accepted Answer

Lors de la souscription d'un contrat de transfert de courrier, bpost demande les numéros de carte d’identité des résidents de plus de 15 ans qui déménagent. Si le demandeur effectue la demande pour une autre personne, il devra soumettre une procuration. Nous nous assurons ainsi que le courrier des bonnes personnes soit transféré et que tout le monde soit au courant.Si votre courrier est transféré alors que vous n'avez pas demandé le Service de Déménagement ou que vous n'avez pas donné de procuration à quelqu'un, il peut s'agir d'une erreur ou d'une tentative de fraude. Contactez directement notre service clientèle.

Question 13

Je souhaite faire transférer mon courrier, mais bpost ne reconnaît pas mon adresse. Que faire ?

Accepted Answer

Si le Service de Déménagement ne reconnaît pas votre adresse, vous pouvez suivre les étapes suivantes :Vérifiez bien votre adresse1 lettre, 1 chiffre ou 1 espace peuvent faire toute la différence. Par exemple, il faut écrire les numéros de maison sans espaces, comme ’48A’. Vous habitez dans un appartement ? Dans ce cas, indiquez toujours votre numéro de boîte.Conseil : utilisez notre outil de validation d'adresse. Il vous indiquera si l'orthographe est correcte.Contactez notre service clientèleLe Service de Déménagement ne reconnaît pas encore votre adresse ? Contactez notre service clientèle. Nous la vérifierons avec plaisir pour vous..custom_h2{font-size:1.25rem !important;margin-top:2rem;}.custom_p{margin-top:1.5rem;font-weight:bold;}.custom_li{font-size:16px !important;margin-top:1rem;}@media only screen and (max-width: 768px){.custom_li{font-size:14px !important;}}

Question 14

Tout le monde ne déménage pas à la nouvelle adresse. Que faire ?

Accepted Answer

Un enfant quitte la maison ? Ou bien vous déménagez à des adresses séparées, par exemple en cas de divorce ou de fin de cohabitation ? Découvrez ci-dessous comment vous devez organiser le transfert du courrier.Certains résidents déménagentSi seulement une partie de la famille déménage, le contrat doit uniquement mentionner les résidents qui déménagent. Un contrat peut couvrir jusqu’à 12 personnes. Le Service de Déménagement se base sur votre nom de famille pour trier votre courrier. Si tout le monde ne déménage pas avec vous, nous utilisons également votre prénom, surnom, diminutif et initiales associés à votre nom de famille.Tout le monde déménage, mais pas à la même adresseLe Service de Déménagement ne fera suivre votre courrier qu’à une seule adresse. Si les membres de votre famille déménagent à des adresses différentes, vous aurez besoin d'un contrat distinct pour chaque adresse.Attention : chaque personne ne peut figurer que dans un seul contrat. En cas de coparentalité, choisissez une seule adresse pour l’envoi du courrier de votre enfant..custom_p{margin-top:2rem;font-weight:bold;}

Question 15

Quel courrier sera transféré par bpost et lequel ne le sera pas ?

Accepted Answer

Voici le courrier que nous transférons en cas de déménagement, de vacances, de décès ou d’administration légale :Le courrier que nous transféronsLettresCourrier recommandéFacturesCartes de vœuxPublicité adresséeLettres judiciaires en BelgiqueLe courrier que nous ne transférons pasColisAbonnements postaux, tels que les magazinesJournauxPaiement des pensionsPublicité non adressée : publicité toutes boîtesAttention ! Vous devez avertir vous-même les expéditeurs de ces courriers..custom_p{margin-left:1.5rem;}.custom_h2{font-size:1.25rem !important;padding:1.5rem;}.custom_li{font-size:16px !important;}.custom_table{width:100%;margin-top:2rem;margin-bottom:2rem;display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;grid-gap:1rem;}.custom_table_inside{background:#f2f2f2;padding:1rem 1rem 1rem 0;border-radius:16px;}@media only screen and (max-width: 768px){.custom_li{font-size:14px !important;}}@media only screen and (max-width: 900px){.custom_table{display:grid; grid-template-columns:1fr;grid-gap:1rem;}}

Question 16

Dois-je indiquer des variantes de mon prénom/des surnoms dans le Service de Déménagement ?

Accepted Answer

Si le foyer entier déménage vers la nouvelle adresse, nous transférons le courrier sur la base du ou des nom(s) de famille. Par exemple, si Jean Dupont, Pierre Dupont et Sophie Martin déménagent, nous transférerons tout le courrier adressé à Dupont ou Martin.Si tous les résidents ne déménagent pas, nous transférons uniquement le courrier des personnes dont le prénom, le pseudonyme et les initiales ont été communiqués avec le nom de famille. Par exemple, si Jean Dupont et Sophie Martin déménagent, mais que Pierre Dupont reste à l’ancienne adresse, nous transférerons uniquement le courrier destiné à Jean Dupont, J. Dupont, Sophie Martin et S. Martin ainsi qu’à d’autres pseudonymes éventuels. Dans ce cas-ci (seul un résident ou une partie des résidents déménagent), il est donc important de mentionner toutes les variantes de votre prénom, y compris les pseudonymes et initiales, dans le formulaire du Service de Déménagement.Plus vous indiquez des variantes de nom, plus le transfert de votre courrier sera précis. À noter que ces données peuvent être modifiées tout au long de votre contrat avec le Service de Déménagement.

Question 17

Mon adresse change pendant la durée du contrat avec le Service de Déménagement. Que faire ?

Accepted Answer

Vous pouvez directement modifier le nouveau nom de rue, le numéro de votre maison, le numéro de votre boîte aux lettres ou le nouveau nom de la municipalité dans votre contrat. Les modalités dépendent de votre demande :En ligne : mettez à jour vos données via la page du Service de Déménagement.Via un Bureau de Poste : présentez-vous au Bureau de Poste de votre choix.Préparez votre numéro de contrat. Vous le trouvez dans votre contrat, dans la lettre ou l'e-mail de confirmation, dans la correspondance avec bpost et sur votre compte en ligne.À partir du lundi suivant, vous recevrez votre courrier à la nouvelle adresse que vous aurez indiquée.Bon à savoir : si la commune change le nom de votre rue ou votre numéro de maison, par exemple dans le cas d'une fusion, vous pouvez demander à bénéficier gratuitement du Service de Déménagement pendant une période de 3 mois. Vous devez présenter une attestation de la commune à un Bureau de Poste..custom_li{font-size:16px !important;}@media only screen and (max-width: 768px){.custom_li{font-size:14px !important;margin-top:1rem;}}

Question 18

Je suis de retour de vacances, mais mon courrier continue à être transféré. Que faire ?

Accepted Answer

La majeure partie du courrier est automatiquement sélectionnée et directement transférée, mais nous distribuons aussi certaines correspondances manuellement, ce qui prend un peu plus de temps. Il est donc possible que vous receviez encore du courrier transféré à l'adresse de votre transfert quelques jours après la fin du Service de Réexpédition.

Question 19

Puis-je mettre en place un transfert de courrier vers une Boîte Postale ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander que votre courrier soit transféré vers une Boîte Postale en Belgique, via le Service de Déménagement. Ce Service peut être demandé uniquement en Bureau de Poste.Important : l’ancienne adresse, l’adresse à partir de laquelle votre courrier sera transféré, ne peut pas être une Boîte Postale.

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pour le mot-clé « Transfert ou conservation du courrier »

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